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Indicateurs et tableaux de bord

Dernière modification : 09.11.2014

Remarque préliminaire

Les principes énoncés ici sont valables pour tous les types d'indicateurs : qualité, sécurité, environnement. Si j'insiste sur le côté "qualité", c'est par déformation professionnelle... Le lecteur choisira l'adjectif qui lui convient le mieux.

Constats (trop fréquents ...)

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Mais que demande l'ISO 9001?

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Indicateurs de pilotage et indicateurs de résultat

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Indicateurs de performance et indicateurs de pilotage

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Indicateurs qualité et indicateurs d'activité

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Un peu de créativité ne peut pas faire de mal....


(Ayant retrouvé les graphiques qui suivent - et qui sont issus de mon travail - dans les supports de cours qu'un confrère donnait à des étudiants dans un centre de formation où j'interviens moi aussi; j'ai pris la décision d'y ajouter mon nom. Ce n'est pas du nombrilisme, c'est la sauvegarde de mes intérêts !)
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Un peu de publicité...

vignette livre Indicateur et Tableaux de bordJe fais partie des auteurs de l'ouvrage à mises à jour "Indicateurs et tableaux de bord" publié par l'AFNOR.

Les trois chapitres que j'ai écrits à ce jour sont des tutoriels montrant comment utiliser les logiciels Microsoft ® Visio  ® ou Excel ® pour créer des graphiques qui sortiront de l'ordinaire - et qui auront donc un peu plus de force pour communiquer sur les résultats.


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Pour aller plus loin

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